“介绍时明明说的是实木家具，但是收到的东西都是压模板做的。我要求退钱，但商家就是不同意。”最近，市民刘先生打进12315讲述了自己购买家具的遭遇。

　　几天前，刘先生和老婆在下沙某家具城闲逛。“我和老婆领结婚证不久，前段时间刚刚完成了新房的硬装部分，准备给婚房买家具。”

　　当时，刘先生和老婆看中一家北欧风格的家具店。“服务员和我们介绍，这里的家具都用的实木材质，而且价格也比较实惠。”最后，夫妻俩选了一套沙发，两张床和床垫，一张餐桌，一个电视柜和一张茶几，总共花了16700元。付了钱后，服务员就给他们开单子，并记录了送货地址。

　　半个月后，家具运到了刘先生家中。但是，在安装过程中，他发现家具材质都是压模板，并不是实木板。刘先生十分气愤，立刻拨打了12315投诉，要求对方按原价退货。

　　接到投诉后，下沙市场监管所的工作人员立即联系双方，进行调解。

　　在调解过程中，刘先生坚持要求退货。“当天，服务员和我说家具都是实木的，所以我才会买的。要是知道是压模板，我肯定就不要了。”但是商家却表示，并没有承诺过家具全部是实木的。“我们的宣传资料上，从来没有标榜过家具是实木材质的，而且我们也从来没说过卖的是实木家具。”商家强调，在消费者的定金收据上也未标注家具的材质，双方也没有签订买卖合同。

　　最终，商家仅愿意因刘先生不满意补偿300元，而刘先生因为没有证据，也只得接受。

　　下沙市场监管所的工作人员也提醒大家：由于家装与家具通常金额较大，为避免与商家发生纠纷时没有证据，消费者应与商家签订合同。在签订合同时，要仔细核实合同中各项条款，包括双方的权利和义务，付款方式、安装流程、厂家承诺的保修服务、售后服务等。

　　特别提醒

　　有几点特别要注意的地方，希望消费者提高警惕。

　　●材料厚度精确到毫米。

　　之前，下沙市场监管所曾接到投诉，称定制衣柜预订的是1.2毫米板材厚度，上门安装测量时只有0.6毫米。“幸好之前消费者把这个事项写进合同，不然要求商家改正板材厚度的维权就很可能遇阻。”工作人员说。

　　●材质做工等应详细列出。

　　在定制实木家具等定位高端的产品时，消费者务必要多留个心眼。在签订购买合同时一定要写清楚家具的材质情况。此外，在合同中应明确定制家具的材质、尺寸、五金、做工等。

　　●环保问题要列进合同里。

　　很多消费者对家具环保比较看重，宁可花重金也要买环保家具。很多商家正是看中消费者的这个心态，时常把环保作为卖点。但事实证明还是有假的，所以消费者要把环保事项写进合同，以防事后出问题难以维权。

　　●安装方式及交货时间要明确。

　　定制家具订购合同里，需要明确规定安装方式。比如，由厂家上门免费安装，还是根据路程及消费者居住楼层收一定费用等。具体的交货时间也要明确，以免后期耽误装修工期。

　　●售后服务要清晰。

　　定制整体家具属于大型耐用品，行业中正规的家具厂家都应有售后服务。家具订购合同中需要事先明确规定家具的质保期、保修期、保修范围等等。

　　原标题：“实木”家具不实退货遭拒 商家：从未承诺家具材质

　　来源：钱江晚报